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        未來智慧銀行也是客戶體驗中心

        文章出處:國之景官網人氣:發表時間: 2018-05-21【

            銀行依托強大的信息科技創新能力,借助新一代核心系統建設契機,大力推進智慧銀行網點建設,一方面是為了集中展示金融服務創新能力,另一方面也基于對未來的色靠,開展對于銀行發展趨勢的深度探索。

        智慧銀行

            在未來的智慧銀行網點,經通過集成傳統渠道與電子絮叨,優化服務與流程,對內實現產品統一部署、渠道服務共享、客戶需求協同響應;對外與主流社交應用融合互通,與在線客戶隨時相伴,一切圍繞客戶需要展開??蛻魧⑾硎艿揭稽c接入、全程響應,人工服務和自助服務互為補充,遠程服務和柜面服務相互配合,隨時、隨地、隨需,多場景體驗一致的金融服務。
            在智慧銀行網點內,按照以體驗為想到的服務模式,實現不同層級客戶與相應服務的無縫對接:簡單業務可以通過自助服務+人工審核確認的方式快速完成;投資理財類業務由大堂經理、銷售經理進行推薦;更復雜的業務進行養老規劃、教育規劃、投資組合配置等,并從產品優創倉中選定產品、設定購買機構。未來銀行網點不僅僅是交易中心,更是客戶信任與互動的體驗中心。

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